Retningslinjer for bytte og retur

Vi håper du elsker ditt ADOORE-produkt like mye som vi gjør. Men hvis du ønsker å gjøre en bytte, retur eller reklamasjon, vær oppmerksom på at vi ikke har returetiketter i pakkene våre. I stedet kan du opprette din forespørsel på vår returplattform her. Du kan bytte eller returnere bestillingen din i opptil 14 dager etter at du har mottatt den.

Vennligst merk at vi for øyeblikket ikke aksepterer online returer i vår butikk i Gøteborg.


Bytte

Hvis du ønsker å bytte et produkt fra bestillingen din, er det gratis én (1) gang. Du kan bytte produktet ditt mot et hvilket som helst annet produkt innenfor samme prisklasse på nettstedet vårt. Bytte og reklamasjoner for nettbestillinger aksepteres ikke i våre fysiske butikker.


Retningslinjer for retur

  • Alle varer må returneres i sin opprinnelige tilstand, med alle merkelapper festet.
  • Produktene må ikke være brukt
  • Produktet må ikke være vasket
  • Produktet må ikke lukte parfyme/sigaretter/etc
  • Produktet må ikke være flekkete (parfyme-, sminke- eller deodorantflekker)
  • Brukte varer vil ikke bli akseptert for retur.
  • Alle returer (både til full pris og salgsvarer) må sendes tilbake til oss innen 14 dager etter levering.
  • Sørg for at pakken er forsvarlig forseglet, for å unngå skade på varen(e) du sender tilbake.
  • Vi godtar ikke returer eller reklamasjoner på ADOORE-produkter kjøpt fra andre forhandlere eller bruktbutikker/nettsteder.

Husk å være forsiktig når du prøver varene hjemme, noen er spesielt skjøre, og det er ditt ansvar at varene returneres i original stand. Manglende overholdelse av disse retningslinjene vil medføre at returer kun aksepteres etter vårt skjønn.

Vær oppmerksom på at badetøy må returneres i ubrukt, uvasket tilstand, med alle originale merkelapper festet og hygieneinnlegg intakt. Av hygieniske årsaker kan vi ikke godta returer hvis disse betingelsene ikke er oppfylt. Hvis du har prøvd badetøyet, sørg for at det kun er prøvd over undertøy og at ingen sminke, kremer eller deodoranter kommer i kontakt med stoffet.

Returgebyr
  • Sverige: 69 SEK
  • Norge: 119 NOK
  • Danmark: 79 DKK
  • Tyskland: Gratis / 0€
  • Resten av EU: €10
  • USA: $20
  • Storbritannia: £25
  • Australia: $30

Returprosess

Fyll ut skjemaet med relevant bestillingsinformasjon i vår returportal.

Etter registreringen av returen din vil du motta en bekreftelses-e-post, med alle ytterligere instruksjoner om hvordan du går frem med returforsendelsen. Når vårt lager har mottatt og godkjent dine returnerte varer, vil en refusjon bli utbetalt til deg i summen av verdien av de returnerte varene, og refusjoner krediteres via ditt valg av betalingsmåte.

Vår standardbehandlingstid for returer er 14 dager fra vi mottar returpakken på vårt lager. Du vil motta en varslings-e-post når refusjonen er fullført. Du kan forvente å se refusjonen på kontoen din innen 3-5 virkedager. Vær oppmerksom på at den opprinnelige fraktkostnaden og returkostnaden ikke refunderes, og eventuelle fakturagebyrer refunderes ikke.

Urimelig returnering

ADOORE forbeholder seg retten til å kansellere bestillinger og deaktivere kontoer i tilfelle en uvanlig hyppighet av returer fra en enkelt kunde. For eksempel, hvis en kunde konsekvent bestiller og returnerer et stort antall produkter, kan dette utløse en slik handling. Hvis du føler at dette har blitt anvendt på deg ved en feil, vennligst ta kontakt med vår kundestøtte for en gjennomgang og revurdering av beslutningen.


Defekte eller feil levert produkter

Alle varer skal være i perfekt stand ved levering. Hvis du mottar et produkt som enten er defekt eller feil, har du rett til en erstatning eller et korrigert produkt. I denne situasjonen er det viktig å kontakte vår kundeservice umiddelbart, men senest 14 dager etter mottak av bestillingen din. De vil gi deg ytterligere informasjon og en returetikett. Sørg for å returnere produktet ubrukt, da feilaktig leverte produkter også må returneres ubrukt.

Det er viktig å merke seg at før du returnerer produkter som er feilaktig levert eller skadet, må du informere vår kundeservice om problemet.


Reklamasjoner

Hvis du mistenker at bestillingen din er skadet eller feil, kan du enkelt registrere en reklamasjon i vår returportal.