Ofte stilte spørsmål
Velkommen til vår FAQ. Vi er glade for å ha deg som kunde. Vi har gitt svar på de vanligste spørsmålene om vår produksjon, design og størrelser, frakt og returer, og ADOORE generelt. Hvis du har ytterligere spørsmål, ikke nøl med å sende oss en e-post til info@adoore.se eller chatte med oss.
Vær oppmerksom på at vi for øyeblikket ikke aksepterer returer på nett i vår butikk i Gøteborg.
Retur og bytte
Ja, du kan returnere en bestilling gjort på nett i en av butikkene våre*. Vær oppmerksom på at bytter og reklamasjoner kun kan behandles gjennom vår returprosess på nett. Hvis returen din godtas i butikk og du ønsker en ny vare du finner der, må den kjøpes separat i butikken.
Vær oppmerksom på at vi for øyeblikket ikke aksepterer returer av nettbestillinger i vår butikk i Göteborg.
Ønsker du å bytte varen din, er dette gratis én (1) gang. Bytting gjøres på vår returside. For returer, se kostnadene oppført nedenfor for hver region.
Sverige: 69SEK
Norge: 119NOK
Danmark: 79DKK
Resten av EU: €10
USA: $20
Storbritannia: £25
Australia: $30
Les vår fullstendige retur- og byttepolicy her.
Vi inkluderer ikke returlapper i våre pakker; i stedet behandles returer og bytter via vår returportal på nettstedet her.
Behandling og refusjon av bestillingen din kan ta opptil 15 dager fra datoen returpakken din er mottatt på vårt lager.
Du vil motta to forskjellige e-poster i løpet av denne prosessen – én ved mottak av returen og påbegynt behandling, og en annen som bekrefter at refusjonen er fullført. Hvis det har gått mer enn 15 dager siden du sendte returen og du ikke har mottatt refusjonen din, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam for hjelp.
Dessverre kan gavekort kjøpt fra ADOORE ikke returneres.
Nei, det er det ikke. Du må også registrere returen din via nettsiden vår. Vennligst opprett returen din her.
Ja, du kan returnere varer fra en pakke. Hvis du kun returnerer deler av pakken, vil varene du beholder bli justert til full pris, noe som betyr at du mister pakkrabatten. Hvis du returnerer alle varene i pakken, vil returen behandles som en vanlig retur. Vær oppmerksom på at en returgebyr vil bli pålagt i begge tilfeller, enten du returnerer deler av pakken eller hele pakken.
Ja, du kan returnere badetøy, men det er spesifikke betingelser som må oppfylles av hygienegrunner. For å være kvalifisert for retur, må badetøyet:
- Være ubrukt og uvasket
- Være i original stand, uten tegn til slitasje, flekker eller skader
- Ha alle originale merkelapper fortsatt festet
- Inkludere hygienefôret, som må være helt intakt og ikke fjernet eller tuklet med
Fordi badetøy regnes som et intimt plagg, tar vi disse forholdsreglene for å sikre sikkerheten og komforten til alle våre kunder.
Vi anbefaler på det sterkeste å prøve badetøy over undertøy og unngå kontakt med kremer, parfymer eller deodoranter som kan sette flekker på stoffet.
Hvis alle de ovennevnte betingelsene er oppfylt, kan du returnere varen innenfor vår standard returperiode, som angitt i vår returpolicy. Returer som ikke oppfyller disse kriteriene, kan dessverre ikke godtas.
Hvis du er usikker på størrelse eller trenger hjelp før kjøp, hjelper vårt kundeserviceteam deg gjerne med anbefalinger for å hjelpe deg med å finne den perfekte passformen.
Frakt og levering
Vi tilbyr ulike leveringsmetoder avhengig av landet du bestiller fra. For mer informasjon om pris og estimert leveringstid for din bestilling, vennligst besøk vår Levering og frakt-side. Denne siden gir detaljert informasjon om leveringsmetodene som er tilgjengelige for hvert land vi sender til.
Vær oppmerksom på at hvis du unnlater å hente bestillingen din, vil et ekstra administrasjonsgebyr på 149 SEK, DKK, NOK / €15 / $15 / £15 bli trukket fra refusjonen din. Dette gebyret dekker kostnader for returforsendelse, emballasje og håndtering.
Det avhenger av hvor du bor og hvor bestillingen din skal leveres. Vennligst besøk vår side for Frakt og Levering for å finne mer spesifikk informasjon basert på alle land vi sender til. Ta gjerne kontakt med vår kundeservice hvis du ikke finner informasjonen du leter etter.
Vi sender fra vårt lager i Rosersberg nær Stockholm i Sverige.
Når ordren din er sendt fra lageret vårt, vil du motta et sporingsnummer slik at du kan følge forsendelsen din. Hvis du ikke har mottatt e-post innen 24 timer etter at du la inn bestillingen, kan du kontakte kundeservice. Vær oppmerksom på at vi kan ha lengre leveringstid under Black Week.
Vi sender til alle land innenfor EU, Norge, Storbritannia, Australia og USA.
Ja, vi tilbyr en praktisk hentetjeneste som lar kunder bestille på nett og hente varene i vår butikk på Regeringsgatan 48, Stockholm*. Denne tjenesten er ikke bare praktisk, men sparer også fraktkostnader, da henting i butikk er gratis.
*Hvis tjenesten er tilgjengelig, finner du den under Frakt i kassen. Velg "lokal henting" og din foretrukne butikk.
Slik bruker du lokal henting:
Du vil motta en e-post med ytterligere instruksjoner når bestillingen din er klar for henting. Bestillinger er vanligvis klare innen 2-4 virkedager, avhengig av når bestillingen er plassert. Bestillinger plassert før kl. 12.00 på mandager vil være tilgjengelige for henting innen tirsdag, og de som er plassert før kl. 12.00 på onsdager vil være tilgjengelige innen fredag.
Vær oppmerksom på at du har 10 dager på deg til å hente bestillingen din i butikken. Hvis den ikke hentes innen den tiden, vil bestillingen bli returnert, og et gebyr på 149 SEK/DKK/NOK, €15, $15 eller £15 vil bli trukket fra refusjonen din for å dekke returfrakt, emballasje og håndteringskostnader.
Størrelse og passform
Du finner en spesifikk størrelsestabell/guide for hvert produkt på hver produktside. Vennligst bruk størrelsesguiden og følg våre anbefalinger i størrelsestabellen for å finne den beste størrelsen for deg. Du kan alltid kontakte vår kundeservice, så hjelper de deg med alle dine spørsmål angående størrelser og finner den perfekte kjolen for deg.
Vår misjon har vært å skape kjoler med god passform som aldri går av moten. De fleste av våre formsydde kjoler er bevisst smalere i midjen for å fremheve figuren, noe som betyr at du vanligvis må gå opp en størrelse i disse hvis du ikke ønsker en korsettlignende passform. Våre strikkede kjoler er mer elastiske og normale i størrelsen, så det er ingen grunn til å gå opp i størrelse i disse. Vennligst les våre produktbeskrivelser for å se hvilke stiler vi anbefaler deg å gå opp en størrelse i.
I dag tilbyr vi størrelsene 32–50 og XS–XL. Du finner en størrelsesguide på hver produktside.
Størrelsene som vises vil variere basert på valgt valuta. For alle valutaer unntatt de for Storbritannia og USA, vil størrelsene vises i svenske mål. Men ved å klikke på størrelsesguiden for et hvilket som helst produkt, kan du alltid se størrelsen din i britiske, europeiske eller amerikanske mål.
Ja, du kan prøve badetøy hjemme for å sjekke passformen. Vi ber deg bare om å prøve det utenpå undertøy, og unngå kontakt med sminke, kremer eller deodoranter.
Hvis det ikke passer, kan du returnere det – så lenge badetøyet er ubrukt, uvasket, med intakt hygieneinnlegg og alle originale merkelapper festet.
Returer må gjøres innenfor vår standard returperiode.
Vær oppmerksom på at vi av hygieniske årsaker ikke kan godta returer dersom hygieneinnlegget mangler eller om varen viser tegn til bruk.
Bestilling og betaling
Etter at du har lagt inn bestillingen din, vil du motta en ordrebekreftelse på e-postadressen du oppga i kassen, som inneholder alle bestillingsdetaljer og et ordrenummer. Behandling og klargjøring av bestillingen tar vanligvis 1-2 virkedager. Du vil deretter motta en e-post med sporingsnummer. Leveringstiden vil avhenge av hvilken fraktmetode som ble valgt i kassen, og hvor bestillingen skal sendes.
Du kan lese om alle våre betalingsmetoder og finne informasjonen du trenger her på vår betalingsside.
Vi verken aksepterer eller dekker MVA eller tollavgifter på din ordre hvis du bestiller fra USA, Storbritannia og Australia.
Vennligst kontakt vår kundeservice med ditt ordrenummer, informasjon om fraktmetoden du har valgt, og varen du mangler, så vil de hjelpe deg.
Alle krav behandles via nettsiden vår, så det er viktig å rapportere klagen din her.
1. Start kravprosessen din ved å klikke her.
2. Oppgi ordrenummeret ditt og e-postadressen som er knyttet til bestillingen din.
3. Klikk på teksten «Er produktet ditt defekt? Klikk her for å registrere en klage».
4. Velg varen(e) du ønsker å rapportere som en klage.
5. Beskriv defekten med relevante detaljer, legg ved et bilde som viser problemet/defekten, og klikk «neste».
6. Bekreft klagen din.
7. Det er nå opprettet en sak for klagen din. Vår kundeservice vil kontakte deg så snart som mulig. Vennligst behold det reklamerte produktet til du får ytterligere beskjed.
Generelt
For å holde badetøyet ditt i god stand, maskinvask det på 30°C med lignende farger, og ta ut innleggene før vask. Bruk et mildt vaskemiddel og unngå blekemiddel, tørketrommel, rensing eller stryking. Om nødvendig kan du håndvaske det, men tørk det alltid flatt i skyggen.
Skyll etter hver svømmetur for å fjerne salt, klor og solkrem, og vreng det når du tørker det for å bevare form og stoff.
Vårt kundeserviceteam jobber i kontortiden, mandag-fredag fra kl. 09:00 til 17:00 (CET). Vi har som mål å svare på din henvendelse innen 24 timer, men vennligst beregn opptil 3-4 dager for svar i mai-juni. For et raskt svar, vennligst bruk livechatten nederst i høyre hjørne.
Vi tilbyr både digitale og fysiske gavekort. Når du kjøper et gavekort, vil du umiddelbart motta et digitalt gavekort på e-post. Vi tilbyr også et fysisk gavekort uten ekstra kostnad, dette alternativet vil være synlig i bekreftelses-e-posten for kjøpet av gavekortet.
Gavekortet er gyldig ett år fra kjøpsdatoen og kan kun brukes på nett.
Du finner oss på Instagram, TikTok, Pinterest, Facebook, YouTube og LinkedIn. Vi håper å se deg der! Vi elsker å se deg bruke Adoore og hvordan du styler klærne våre. Del antrekkene dine med oss ved å nevne @adoore.se i bildeteksten din, tagge oss i innlegget ditt, eller bruke hashtaggen #ADOORE, så kan du bli omtalt på nettsiden vår eller andre sosiale kanaler.
De fleste av våre plagg er produsert i Shenzhen, Kina. Det er en liten fabrikk som leverer utrolig kvalitet, samtidig som de opprettholder et veldig godt og nært forhold til oss. Vår produksjonsleder, Ida, bodde i Shenzhen og jobbet med fabrikken lokalt i over ti år. Du kan lese mer om fabrikkene våre her.
Du finner tydelig informasjon angående forventet ankomstdato for produktet ditt på produktsiden. Hvis du ønsker mer informasjon, kan du alltid kontakte vår kundeservice.
Vennligst kontakt vår engrosavdeling på wholesale@adoore.se
Vil du vite om en bestemt vare er tilgjengelig i butikken vår på Regeringsgatan 48, Stockholm? Det er nå enklere enn noensinne med vår "Finn i butikk"-funksjon som er tilgjengelig på hver produktside.
Slik bruker du Finn i butikk-funksjonen:
1. Besøk adoore.com fra hvilken som helst enhet
2. Naviger til produktet du er interessert i
3. Klikk på "Finn i butikk"-knappen som er plassert rett over størrelsesalternativene
4. Velg din størrelse
5. Tilgjengeligheten for både vår fysiske butikk i Stockholm og nettlageret vil vises. Du vil se en av tre statuser: "Utsolgt", "Få på lager" eller "Tilgjengelig", noe som gir deg en rask oversikt over gjeldende lagernivåer.
Vær oppmerksom på at lagernivåer er estimater, og varer kan selges ut raskt. For å bekrefte tilgjengelighet anbefaler vi å besøke eller kontakte butikken direkte.
Foreløpig er det ingen mulighet til å reservere varer i butikk.