Häufig gestellte Fragen
Willkommen zu unseren FAQ. Wir freuen uns, Sie als unseren Kunden begrüßen zu dürfen. Wir haben Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unserer Produktion, Design & Größen, Versand & Rücksendungen und ADOORE im Allgemeinen bereitgestellt. Sollten Sie jedoch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns eine E-Mail an info@adoore.se zu senden oder mit uns zu chatten.
Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keine Online-Rücksendungen in unserem Geschäft in Göteborg annehmen.
Rücksendungen & Umtausch
Ja, Sie können eine Online-Bestellung in einem unserer Stores* zurückgeben. Bitte beachten Sie, dass Umtausch und Reklamationen nur über unseren Online-Retourenprozess abgewickelt werden können. Wenn Ihre Rücksendung im Store angenommen wird und Sie einen neuen Artikel wünschen, den Sie dort finden, muss dieser separat im Store erworben werden.
Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keine Online-Retouren in unserem Göteborger Store annehmen.
Wenn Sie Ihren Artikel umtauschen möchten, ist dies einmalig kostenlos. Umtausch wird auf unserer Rücksendeseite erstellt. Für Rücksendungen beachten Sie bitte die unten aufgeführten Kosten für jede Region.
Schweden: 69 SEK
Norwegen: 119 NOK
Dänemark: 79 DKK
Rest der EU: 10 €
Vereinigte Staaten: 20 $
Vereinigtes Königreich: 25 £
Australien: 30 $
Lesen Sie unsere vollständigen Rückgabe- und Umtauschbedingungen hier.
Wir legen unseren Paketen keine Rücksendeetiketten bei; stattdessen werden Rücksendungen und Umtäusche über unser Retourenportal hier abgewickelt.
Die Bearbeitung und Rückerstattung Ihrer Bestellung kann bis zu 15 Tage ab dem Datum des Eingangs Ihres Rücksendepakets in unserem Lager in Anspruch nehmen.
Sie erhalten während dieses Vorgangs zwei separate E-Mails – eine bei Erhalt Ihrer Rücksendung und Beginn der Bearbeitung und eine weitere, die die Durchführung Ihrer Rückerstattung bestätigt. Wenn mehr als 15 Tage vergangen sind, seit Sie Ihre Rücksendung verschickt haben, und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, um Unterstützung zu erhalten.
Leider sind bei ADOORE gekaufte Geschenkkarten vom Umtausch ausgeschlossen.
Nein, ist es nicht. Sie müssen Ihre Rücksendung auch über unsere Website anmelden. Bitte erstellen Sie Ihre Rücksendung hier.
Ja, Sie können Artikel aus einem Bundle zurückgeben. Wenn Sie nur einen Teil des Bundles zurückgeben, werden die behaltenen Artikel zum vollen Preis berechnet, was bedeutet, dass Sie den Bundle-Rabatt verlieren. Wenn Sie alle Artikel im Bundle zurückgeben, wird die Rücksendung wie eine normale Rücksendung bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass in beiden Fällen eine Rücksendegebühr anfällt, egal ob Sie einen Teil des Bundles oder das gesamte Bundle zurücksenden.
Ja, Sie können Bademode zurückgeben, aber aus hygienischen Gründen müssen bestimmte Bedingungen erfüllt sein. Damit Bademode für eine Rücksendung in Frage kommt, muss sie:
- ungetragen und ungewaschen sein
- sich im Originalzustand befinden, frei von jeglichen Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen
- alle Originaletiketten noch angebracht haben
- den Hygieneeinsatz enthalten, der vollständig intakt sein und nicht entfernt oder manipuliert worden sein darf
Da Bademode als Intimartikel gilt, treffen wir diese Vorsichtsmaßnahmen, um die Sicherheit und den Komfort all unserer Kunden zu gewährleisten.
Wir empfehlen dringend, Bademode über Unterwäsche anzuprobieren und den Kontakt mit Lotionen, Parfüms oder Deodorants zu vermeiden, die den Stoff verfärben könnten.
Wenn alle oben genannten Bedingungen erfüllt sind, können Sie den Artikel innerhalb unserer Standardrückgabefrist zurückgeben, wie in unseren Rückgabebedingungen angegeben. Rücksendungen, die diese Kriterien nicht erfüllen, können leider nicht akzeptiert werden.
Wenn Sie sich bezüglich der Größe unsicher sind oder vor dem Kauf Hilfe benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice-Team gerne mit Empfehlungen, damit Sie die perfekte Passform finden.
Versand & Lieferung
Wir bieten verschiedene Liefermethoden an, abhängig davon, aus welchem Land Sie bestellen. Für weitere Informationen zu Preis und voraussichtlicher Lieferzeit Ihrer Bestellung besuchen Sie bitte unsere Versand & Lieferung Seite. Diese Seite enthält detaillierte Informationen zu den verfügbaren Versandmethoden für jedes Land, in das wir liefern.
Bitte beachten Sie, dass im Falle einer Nichtabholung Ihrer Bestellung eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr von 149 SEK,DKK,NOK / 15 € / 15 $ / 15 £ von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird. Diese Gebühr deckt die Kosten für den Rückversand, die Verpackung und die Bearbeitung.
Es hängt davon ab, wo Sie wohnen und wohin Ihre Bestellung geliefert werden soll. Bitte besuchen Sie unsere Seite Versand & Lieferung, um spezifischere Informationen zu allen Ländern zu finden, in die wir liefern. Wenn Sie die gewünschten Informationen nicht finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wir versenden von unserem Lager in Rosersberg bei Stockholm in Schweden.
Sobald Ihre Bestellung aus unserem Lager versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihre Sendung verfolgen können. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung keine E-Mails erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Bitte beachten Sie, dass wir während der Black Week längere Lieferzeiten haben können.
Wir versenden in alle Länder innerhalb der EU, nach Norwegen, Großbritannien, Australien und in die Vereinigten Staaten.
Ja, wir bieten einen bequemen Abholservice an, der es Kunden ermöglicht, online Bestellungen aufzugeben und diese in unserem Geschäft in der Regeringsgatan 48, Stockholm* abzuholen. Dieser Service bietet nicht nur Komfort, sondern spart auch Versandkosten, da die Abholung im Geschäft kostenlos ist.
*Wenn der Service verfügbar ist, finden Sie ihn unter "Versand" an der Kasse. Wählen Sie "Lokale Abholung" und Ihr bevorzugtes Geschäft.
So nutzen Sie die lokale Abholfunktion:
Sie erhalten eine E-Mail mit weiteren Anweisungen, sobald Ihre Bestellung zur Abholung bereit ist. Bestellungen sind in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen abholbereit, je nachdem, wann die Bestellung aufgegeben wurde. Bestellungen, die montags vor 12 Uhr mittags aufgegeben werden, können dienstags abgeholt werden, und solche, die mittwochs vor 12 Uhr mittags aufgegeben werden, können freitags abgeholt werden.
Bitte beachten Sie, dass Sie 10 Tage Zeit haben, Ihre Bestellung im Geschäft abzuholen. Wird die Bestellung innerhalb dieser Frist nicht abgeholt, wird sie zurückgesandt, und es wird eine Gebühr von 149 SEK/DKK/NOK, 15 €, 15 $ oder 15 £ von Ihrer Rückerstattung abgezogen, um die Kosten für die Rücksendung, Verpackung und Bearbeitung zu decken.
Größe & Passform
Sie finden für jedes Produkt auf der jeweiligen Produktseite eine spezielle Größentabelle. Bitte nutzen Sie die Maßtabelle und folgen Sie unseren Empfehlungen in der Größentabelle, um die beste Größe für sich zu finden. Sie können sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden, dieser hilft Ihnen bei allen Fragen bezüglich der Größen und findet das perfekte Kleid für Sie.
Unsere Mission ist es, Kleider mit einer tollen Passform zu kreieren, die nie aus der Mode kommen. Die meisten unserer figurbetonten Kleider sind in der Taille absichtlich schmaler geschnitten, um die Figur zu betonen, was bedeutet, dass Sie diese im Allgemeinen eine Nummer größer bestellen müssen, wenn Sie keine korsettähnliche, enge Passform wünschen. Unsere Strickkleider sind dehnbarer und größengetreu, so dass Sie diese nicht eine Nummer größer bestellen müssen. Bitte lesen Sie unsere Produktbeschreibungen, um zu sehen, bei welchen Modellen wir Ihnen empfehlen, eine Nummer größer zu bestellen.
Heute bieten wir die Größen 32-50 und XS-XL an. Eine Größentabelle finden Sie auf jeder Produktseite.
Die angezeigten Größen variieren je nach ausgewählter Währung. Für alle Währungen, außer denen für Großbritannien und die USA, werden die Größen in schwedischen Maßen angezeigt. Durch Klicken auf die Größentabelle für ein beliebiges Produkt können Sie Ihre Größe jedoch immer in britischen, EU- oder US-Maßen anzeigen lassen.
Ja, Sie können Bademode zu Hause anprobieren, um die Passform zu überprüfen. Wir bitten Sie lediglich, diese über Ihrer Unterwäsche anzuprobieren und den Kontakt mit Make-up, Lotionen oder Deodorants zu vermeiden.
Wenn sie nicht passt, können Sie sie gerne zurücksenden – vorausgesetzt, die Bademode ist ungetragen, ungewaschen, mit intaktem Hygiene-Streifen und allen Originaletiketten versehen.
Rücksendungen müssen innerhalb unserer Standard-Rücksendefrist erfolgen.
Bitte beachten Sie, dass wir aus hygienischen Gründen keine Rücksendungen akzeptieren können, wenn der Hygiene-Streifen fehlt oder der Artikel Anzeichen von Verschleiß aufweist.
Bestellung & Zahlungen
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Bestelldetails und einer Bestellnummer an die E-Mail-Adresse, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben. Die Bearbeitung und der Versand der Bestellung dauern in der Regel 1-2 Werktage. Anschließend erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Die Versandzeit hängt von der beim Checkout ausgewählten Versandart und dem Bestimmungsort der Bestellung ab.
Alle unsere Zahlungsmethoden und die benötigten Informationen finden Sie hier auf unserer Zahlungsseite.
Wir übernehmen weder die Mehrwertsteuer noch Zollgebühren für Ihre Bestellung, wenn Sie aus den Vereinigten Staaten, dem Vereinigten Königreich und Australien bestellen.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer, der gewählten Versandmethode und dem fehlenden Artikel, und er wird Ihnen weiterhelfen.
Alle Reklamationen werden über unsere Website abgewickelt, daher ist es wichtig, Ihre Beschwerde hier zu melden.
1. Beginnen Sie Ihren Reklamationsprozess, indem Sie hier klicken.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die mit Ihrer Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse ein.
3. Klicken Sie auf den Text 'Ist Ihr Produkt defekt? Klicken Sie hier, um eine Reklamation zu registrieren'.
4. Wählen Sie die defekten Artikel aus, die Sie reklamieren möchten.
5. Beschreiben Sie den Mangel mit relevanten Details, fügen Sie ein Bild bei, das das Problem/den Mangel zeigt, und klicken Sie auf 'Weiter'.
6. Bestätigen Sie Ihre Reklamation.
7. Es wurde nun ein Ticket für Ihre Reklamation erstellt. Unser Kundenservice wird Sie so schnell wie möglich kontaktieren. Bitte bewahren Sie Ihr reklamiertes Produkt bis auf Weiteres auf.
Allgemein
Um Ihre Badekleidung in gutem Zustand zu halten, waschen Sie sie bei 30 °C mit ähnlichen Farben in der Maschine und entfernen Sie die Polster vor dem Waschen. Verwenden Sie ein Feinwaschmittel und vermeiden Sie Bleichmittel, Trockner, chemische Reinigung oder Bügeln. Bei Bedarf können Sie sie von Hand waschen, aber trocknen Sie sie immer flach im Schatten.
Spülen Sie sie nach jedem Schwimmen aus, um Salz, Chlor und Sonnencreme zu entfernen, und drehen Sie sie beim Trocknen auf links, um Form und Stoff zu erhalten.
Unser Kundenservice-Team arbeitet während der Bürozeiten, Montag-Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ). Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden zu beantworten, bitten aber um Verständnis, dass die Beantwortung Ihrer Anfrage in den Monaten Mai-Juni bis zu 3-4 Tage dauern kann. Für eine schnelle Antwort nutzen Sie bitte den Live-Chat in der unteren rechten Ecke.
Wir bieten digitale und physische Geschenkkarten an. Beim Kauf einer Geschenkkarte erhalten Sie umgehend eine E-Geschenkkarte per E-Mail. Wir bieten auch eine kostenlose physische Geschenkkarte an, diese Option wird in der Bestätigungs-E-Mail Ihres Geschenkkartenkaufs sichtbar sein.
Die Geschenkkarte ist ab dem Kaufdatum ein Jahr lang gültig und kann nur online verwendet werden.
Sie finden uns auf Instagram, TikTok, Pinterest, Facebook, YouTube und LinkedIn. Wir hoffen, Sie dort zu sehen! Wir lieben es zu sehen, wie Sie Adoore tragen und wie Sie unsere Kleidung stylen. Teilen Sie Ihre Looks mit uns, indem Sie @adoore.se in Ihrer Bildunterschrift erwähnen, uns in Ihrem Beitrag markieren oder den Hashtag #ADOORE verwenden, und Sie könnten auf unserer Website oder anderen sozialen Kanälen vorgestellt werden.
Die meisten unserer Kleidungsstücke werden in Shenzhen, China, hergestellt. Es ist eine kleine Fabrik, die eine unglaubliche Qualität liefert und gleichzeitig eine sehr gute und enge Beziehung zu uns pflegt. Unsere Produktionsleiterin Ida lebte in Shenzhen und arbeitete über zehn Jahre lang vor Ort mit der Fabrik zusammen. Mehr über unsere Fabriken können Sie hier lesen.
Auf der Produktseite finden Sie genaue Informationen zum voraussichtlichen Liefertermin Ihres Produkts. Wenn Sie weitere Informationen wünschen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Bitte kontaktieren Sie unsere Großhandelsabteilung unter wholesale@adoore.se
Möchten Sie wissen, ob ein bestimmter Artikel in unserem Geschäft in der Regeringsgatan 48, Stockholm, erhältlich ist? Mit unserer Funktion „Im Geschäft finden“, die auf jeder Produktseite verfügbar ist, ist dies jetzt einfacher denn je.
So nutzen Sie die Funktion „Im Geschäft finden“:
1. Besuchen Sie adoore.com von jedem Gerät aus
2. Navigieren Sie zu dem Produkt, an dem Sie interessiert sind
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Im Geschäft finden“, die sich direkt über den Größenoptionen befindet
4. Wählen Sie Ihre Größe aus
5. Die Verfügbarkeit sowohl in unserem physischen Geschäft in Stockholm als auch im Online-Bestand wird angezeigt. Sie sehen einen von drei Status: „Nicht auf Lager“, „Wenige auf Lager“ oder „Verfügbar“, was Ihnen einen schnellen Überblick über die aktuellen Lagerbestände gibt.
Bitte beachten Sie, dass die Lagerbestände Schätzungen sind und Artikel schnell ausverkauft sein können. Um die Verfügbarkeit zu bestätigen, empfehlen wir Ihnen, das Geschäft direkt zu besuchen oder zu kontaktieren.
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