Umtausch- und Rückgaberichtlinien

Wir hoffen, dass Sie Ihren ADOORE Artikel/Ihre ADOORE Artikel genauso lieben wie wir. Sollten Sie dennoch einen Umtausch, eine Rücksendung oder eine Reklamation wünschen, beachten Sie bitte, dass unseren Paketen keine Rücksendeetiketten beiliegen. Stattdessen können Sie Ihre Anfrage auf unserer Retourenplattform hier erstellen. Sie können Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt umtauschen oder zurücksenden.

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keine Online-Retouren in unseren Geschäften in Stockholm oder Göteborg entgegennehmen.


Umtausch

Wenn Sie einen Artikel aus Ihrer Bestellung umtauschen möchten, ist dies einmalig kostenlos. Sie können Ihr Produkt gegen jeden anderen Artikel im gleichen Preissegment auf unserer Website umtauschen. Umtausch und Reklamationen für Online-Bestellungen werden in unseren physischen Geschäften nicht akzeptiert.


Rückgaberichtlinien

  • Alle Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden, mit allen angebrachten Etiketten.
  • Die Produkte dürfen nicht benutzt worden sein.
  • Das Produkt darf nicht gewaschen worden sein.
  • Das Produkt darf nicht nach Parfüm/Zigaretten/etc. riechen.
  • Das Produkt darf keine Flecken aufweisen (Parfüm-, Make-up- oder Deodorantflecken).
  • Getragene Artikel werden nicht zur Rückgabe angenommen.
  • Alle Rücksendungen (sowohl Artikel zum vollen Preis als auch Sale-Artikel) müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an uns zurückgesandt werden.
  • Stellen Sie sicher, dass das Paket sicher verschlossen ist, um Beschädigungen an den zurückgesandten Artikeln zu vermeiden.
  • Wir akzeptieren keine Rücksendungen oder Reklamationen von ADOORE-Artikeln, die bei anderen Händlern oder Secondhand-Läden/Websites gekauft wurden.

Denken Sie daran, beim Anprobieren des/der Artikel(s) zu Hause vorsichtig zu sein, einige sind besonders empfindlich und es liegt in Ihrer Verantwortung, dass der/die Artikel im Originalzustand zurückgesandt werden. Die Nichteinhaltung dieser Rückgaberichtlinien bedeutet, dass Rücksendungen nur nach unserem Ermessen akzeptiert werden.

Bitte beachten Sie, dass bei Bademode der/die Artikel in ungetragenem, ungewaschenem Zustand, mit allen originalen Etiketten angebracht und dem Hygieneeinsatz intakt zurückgegeben werden müssen. Aus hygienischen Gründen können wir Rücksendungen nicht akzeptieren, wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind. Wenn Sie die Bademode anprobiert haben, stellen Sie sicher, dass dies nur über Unterwäsche geschieht und dass kein Make-up, Lotionen oder Deodorants mit dem Stoff in Kontakt kommen.

Rücksendekosten
  • Schweden: 69 SEK
  • Norwegen: 119 NOK
  • Dänemark: 79 DKK
  • Deutschland: Kostenlos / 0€
  • Rest der EU: 10 €
  • Vereinigte Staaten: 20 $
  • Vereinigtes Königreich: 25 £
  • Australien: 30 $

Rücksendeprozess

Füllen Sie das Formular mit den relevanten Bestelldaten in unserem Retourenportal aus.

Nach der Registrierung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen weiteren Anweisungen zum weiteren Vorgehen beim Rückversand. Sobald unser Lager Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten und genehmigt hat, wird Ihnen der Wert der zurückgesendeten Artikel auf die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode zurückerstattet.

Unsere Standardbearbeitungszeit für Rücksendungen beträgt 14 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem wir das zurückgesandte Paket in unserem Lager erhalten. Sie erhalten eine Benachrichtigungs-E-Mail, wenn die Rückerstattung abgeschlossen ist. Sie können davon ausgehen, dass die Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihrem Konto sichtbar ist. Bitte beachten Sie, dass die anfängliche Versandgebühr und die Rücksendekosten nicht erstattet werden und eventuelle Rechnungsgebühren nicht erstattungsfähig sind.

Unzumutbare Rücksendung

ADOORE behält sich das Recht vor, Bestellungen zu stornieren und Konten zu deaktivieren, falls ein Kunde ungewöhnlich häufig Rücksendungen vornimmt. Wenn ein Kunde beispielsweise ständig eine große Anzahl von Produkten bestellt und zurücksendet, kann dies eine solche Maßnahme auslösen. Sollten Sie der Meinung sein, dass dies irrtümlich auf Sie angewendet wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um eine Überprüfung und Neubewertung der Entscheidung zu beantragen.


Defekte oder falsch gelieferte Produkte

Alle Artikel sollten bei Lieferung in einwandfreiem Zustand sein. Wenn Sie ein Produkt erhalten, das entweder defekt oder falsch ist, haben Sie Anspruch auf einen Ersatz oder einen korrigierten Artikel. In dieser Situation ist es wichtig, unseren Kundendienst unverzüglich, jedoch spätestens 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung, zu kontaktieren. Dort erhalten Sie weitere Informationen und ein Rücksendeetikett. Stellen Sie sicher, dass das Produkt unbenutzt zurückgesandt wird, da auch falsch gelieferte Produkte unbenutzt zurückgegeben werden müssen.

Es ist wichtig zu beachten, dass Sie unseren Kundendienst über das Problem informieren müssen, bevor Sie falsch gelieferte oder beschädigte Produkte zurücksenden.


Reklamationen

Wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ist, können Sie Ihre Reklamation einfach in unserem Retourenportal einreichen.