Umtausch- und Rückgaberichtlinien

Wir hoffen, Sie lieben Ihre ADOORE Artikel genauso sehr wie wir. Wenn Sie jedoch einen Umtausch, eine Rücksendung oder eine Reklamation vornehmen möchten, beachten Sie bitte, dass wir unseren Paketen keine Rücksendeetiketten beilegen. Stattdessen können Sie Ihre Anfrage in unserem Retourenportal hier erstellen. Sie können Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt umtauschen oder zurücksenden. 

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keine Online-Rücksendungen in unserem Geschäft in Göteborg annehmen.


Umtausch

Wenn Sie einen Artikel aus Ihrer Bestellung umtauschen möchten, ist dies einmal (1) kostenlos. Sie können Ihr Produkt gegen jeden anderen Artikel innerhalb der gleichen Preisspanne auf unserer Website umtauschen. Umtausch und Reklamationen für Online-Bestellungen werden in unseren Ladengeschäften nicht akzeptiert. 


Rücksendebedingungen

  • Alle Artikel müssen im Originalzustand mit allen angebrachten Etiketten zurückgesendet werden.
  • Die Produkte dürfen nicht benutzt worden sein
  • Das Produkt darf nicht gewaschen worden sein
  • Das Produkt darf nicht nach Parfüm/Zigaretten/etc. riechen
  • Das Produkt darf keine Flecken aufweisen (Parfüm-, Make-up- oder Deodorantflecken)
  • Getragene Artikel werden nicht zur Rücksendung angenommen.
  • Alle Rücksendungen (sowohl zum vollen Preis als auch reduzierte Artikel) müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an uns zurückgesandt werden.
  • Stellen Sie sicher, dass das Paket sicher verschlossen ist, um Schäden an den zurückgesandten Artikeln zu vermeiden.
  • Wir akzeptieren keine Rücksendungen oder Reklamationen von ADOORE-Artikeln, die von anderen Einzelhändlern oder Secondhand-Geschäften/Websites gekauft wurden.

Denken Sie daran, beim Anprobieren der Artikel zu Hause vorsichtig zu sein, einige sind besonders empfindlich und es liegt in Ihrer Verantwortung, dass die Artikel im Originalzustand zurückgegeben werden. Bei Nichteinhaltung dieser Rücksendebedingungen werden Rücksendungen nur nach unserem Ermessen akzeptiert.

Bitte beachten Sie, dass Badebekleidung in ungetragenem, ungewaschenem Zustand mit allen originalen Etiketten und dem Hygiene-Liner intakt zurückgesandt werden muss. Aus hygienischen Gründen können wir Rücksendungen nicht akzeptieren, wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind. Wenn Sie die Badebekleidung anprobiert haben, stellen Sie sicher, dass sie nur über Unterwäsche anprobiert wurde und dass kein Make-up, Lotionen oder Deodorants mit dem Stoff in Kontakt kommen.

Rücksendekosten
  • Schweden: 69 SEK
  • Norwegen: 119 NOK
  • Dänemark: 79 DKK
  • Deutschland: Kostenlos / 0€
  • Rest der EU: 10 €
  • USA: $20
  • Vereinigtes Königreich: 25 £
  • Australien: $30

Rücksendeprozess

Füllen Sie das Formular mit den relevanten Bestelldaten in unserem Retourenportal aus. 

Nach der Registrierung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen weiteren Anweisungen zur Abwicklung des Rückversands. Sobald unser Lager Ihre zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft hat, erfolgt eine Rückerstattung des Wertes der zurückgesandten Artikel über Ihre gewählte Zahlungsmethode. 

Unsere Standardbearbeitungszeit für Rücksendungen beträgt 14 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem wir das zurückgesandte Paket in unserem Lager erhalten. Sie erhalten eine Benachrichtigungs-E-Mail, wenn die Rückerstattung abgeschlossen ist. Sie können davon ausgehen, dass die Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihrem Konto sichtbar ist. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten und Rücksendekosten nicht erstattet werden und eventuelle Rechnungsgebühren nicht erstattungsfähig sind. 

Unangemessene Rücksendung

ADOORE behält sich das Recht vor, Bestellungen zu stornieren und Konten zu deaktivieren, wenn ein Kunde eine ungewöhnlich hohe Anzahl von Rücksendungen aufweist. Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn ein Kunde ständig eine große Anzahl von Produkten bestellt und zurücksendet. Wenn Sie der Meinung sind, dass dies fälschlicherweise auf Sie angewendet wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um eine Überprüfung und Neubewertung der Entscheidung zu beantragen.


Defekte oder falsch gelieferte Produkte

Alle Artikel sollten bei Lieferung in einwandfreiem Zustand sein. Wenn Sie ein Produkt erhalten, das entweder defekt oder falsch ist, haben Sie Anspruch auf einen Ersatz oder einen korrigierten Artikel. In dieser Situation ist es wichtig, sich umgehend, spätestens jedoch 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung, an unseren Kundenservice zu wenden. Dieser wird Ihnen weitere Informationen und ein Rücksendeetikett zukommen lassen. Achten Sie darauf, das Produkt unbenutzt zurückzusenden, da auch falsch gelieferte Produkte unbenutzt zurückgesandt werden müssen.

Es ist wichtig zu beachten, dass Sie unseren Kundenservice über das Problem informieren müssen, bevor Sie falsch gelieferte oder beschädigte Produkte zurücksenden.


Reklamationen

Wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihre Bestellung beschädigt ist oder einen Mangel aufweist, können Sie Ihre Reklamation einfach in unserem Retourenportal einreichen.